Annulations de commande et retours

Étant donné que chaque article est fabriqué sur mesure pour nos clients, les retours et les annulations entraîneront des frais d'article perdu de 30 %. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter avant l'expédition. Les commandes expédiées ne peuvent pas être annulées. Essaye de comprendre. Si vous devez retourner le produit, vous pouvez nous contacter après réception de la commande : service@flowerva.com , et nous vous répondrons dans les 24 heures les jours ouvrés. S'il s'agit d'un jour férié, le délai peut être prolongé.
Avis:
Étant donné que nos produits sont 100 % faits à la main, nous vous confirmerons la commande par e-mail avant l'expédition. Une fois votre réponse correcte, nous expédierons le produit normalement. Si vous annulez la commande dans les 12 heures suivant la passation de la commande, vous pouvez postuler gratuitement. 70% seront remboursés après 12 heures, 30% ne seront pas remboursés.
Retourner la marchandise :
Si la conception de la commande est erronée ou endommagée, le retour est 100 % gratuit dans les 15 jours et les frais d'expédition seront à la charge de Flowerva. Cependant, si le retour est dû à des raisons liées au client (telles qu'une inadéquation de taille, une déviation de couleur, etc.), les frais de retour peuvent être à la charge du client. Le coût spécifique dépend de la société de messagerie que vous choisissez.

Garantie de retour de 15 jours

Les clients peuvent nous contacter dans les 15 jours suivant la réception de la marchandise. Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, une mauvaise taille ou un mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement : service@flowerva.com

Instructions de retour du produit
Nous nous engageons à fournir des tissus de haute qualité et une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou si vous devez le retourner, veuillez suivre la politique de retour suivante :

• Tous les retours doivent remplir les conditions suivantes :
• Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf, non utilisés/non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine, et n'affecteront pas nos ventes secondaires.
• Comprend l'emballage d'origine et tous les accessoires.
• Initiez un retour dans le délai de retour spécifié (généralement 15 jours).

Les retours ne sont pas applicables dans les situations suivantes :
Produits personnalisés modifiés ou personnalisés selon vos exigences.

Processus de retour

• Contacter le service client : avant de retourner un article, veuillez contacter notre équipe de service client via un chat en direct ou par e-mail pour informer de votre intention et fournir les détails de la commande et la raison du retour. Courriel : service@flowerva.com .
• Examen et approbation : notre équipe du service client examinera votre demande de retour et confirmera qu'elle répond aux critères de retour. Une fois approuvé, nous vous fournirons une autorisation de retour et vous informerons de l'adresse de retour.
• Emballage et expédition : Veuillez vous assurer d'emballer correctement vos articles retournés et de les renvoyer à l'adresse de retour indiquée en utilisant une méthode d'expédition sûre et sécurisée. Pour des raisons de sécurité et de suivi, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec un numéro de suivi.
• Traitement et remboursements : Une fois que nous recevons et confirmons que l'article retourné répond à nos critères de retour, nous traiterons le retour et lancerons un remboursement. Le montant du remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine.

Politique de remboursement

Une fois votre retour reçu et examiné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre produit retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet du remboursement :

• Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un certain nombre de jours (généralement dans un délai de trois jours ouvrables).
• Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Veuillez contacter votre société de carte de crédit ou Paypal, un remboursement formel peut prendre un certain temps.

* Avis *
Tous les retours ou remboursements doivent d'abord être approuvés par notre équipe de service client ; s'il est approuvé, vous devrez retourner l'article inutilisé et fournir au service client un numéro de suivi de retour.
Si le client demande un remboursement, nous rembourserons le coût initial du produit dès réception de la marchandise retournée. S'il y a des problèmes de qualité du produit, nous rembourserons intégralement le client et prendrons en charge les frais d'expédition pour le retour du client. Si cela relève de la responsabilité du client, nous rembourserons uniquement le coût du produit acheté, et les frais d'expédition seront à la charge du client.